Política de Troca e Devolução

Última atualização: agosto de 2026

Na YELLOW WEAR, trabalhamos para que seu pedido chegue até você com segurança e dentro do prazo informado no momento da compra.

Esta Política de Frete apresenta as condições de envio, prazos, custos e procedimentos relacionados às entregas e devoluções dos pedidos realizados em nossa loja online.

1. Como funciona o envio

Todos os pedidos realizados na loja YELLOW WEAR são enviados por meio de serviços de transporte disponibilizados através da plataforma Melhor Envio.

No momento da compra, o cliente poderá consultar as opções de envio disponíveis para o seu endereço, bem como os respectivos valores e prazos estimados.

O valor do frete será calculado de acordo com o endereço de entrega, peso e dimensões do pedido e modalidade de transporte escolhida.

O custo do frete de envio é de responsabilidade do cliente, salvo quando a YELLOW WEAR oferecer uma condição promocional de frete grátis.

As informações referentes ao valor e ao prazo estimado de entrega serão apresentadas antes da conclusão da compra.

2. Prazo de postagem

Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e encaminhado para envio dentro do prazo informado pela YELLOW WEAR no momento da compra.

O prazo de entrega informado no checkout é uma estimativa e poderá variar de acordo com a região, modalidade de transporte escolhida e eventuais situações que estejam fora do controle da YELLOW WEAR.

Após a postagem, o acompanhamento do pedido poderá ser realizado por meio do código de rastreamento disponibilizado ao cliente.

3. Rastreamento

Após a postagem do pedido, a YELLOW WEAR disponibilizará ao cliente as informações necessárias para acompanhamento da entrega.

O rastreamento poderá apresentar atualizações de acordo com o processamento da transportadora responsável pelo envio.

Em caso de dúvidas ou inconsistências no rastreamento, o cliente poderá entrar em contato com nosso atendimento.

4. Endereço informado incorretamente

É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente os dados de entrega antes de finalizar o pedido.

Caso o pedido seja devolvido à YELLOW WEAR em razão de endereço incorreto, incompleto ou insuficiente informado pelo cliente, entraremos em contato para verificar as possibilidades de reenvio.

Quando o novo envio decorrer de informação incorreta fornecida pelo cliente, os custos adicionais de transporte poderão ser de responsabilidade do cliente.

Caso o erro tenha ocorrido por responsabilidade da YELLOW WEAR, o reenvio será realizado sem custo adicional ao cliente.

5. Atrasos na entrega

A YELLOW WEAR acompanha o envio dos pedidos, porém o transporte é realizado por empresas de logística escolhidas por meio da plataforma Melhor Envio.

Eventuais atrasos decorrentes exclusivamente da operação da transportadora serão tratados junto ao serviço de transporte responsável.

Isso não limita os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira, especialmente quando houver descumprimento da oferta ou do prazo assumido pelo fornecedor.

6. Pedido recebido com avaria ou produto danificado

Caso o pedido seja entregue com sinais aparentes de avaria, recomendamos que o cliente registre fotos ou vídeos da embalagem e do produto e entre em contato com a YELLOW WEAR o quanto antes.

A situação será analisada e, quando constatado problema de responsabilidade da YELLOW WEAR ou relacionado ao transporte, serão adotadas as providências cabíveis para solucionar o problema.

7. Direito de arrependimento — 7 dias

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O exercício desse direito não depende de justificativa.

Assim, caso o cliente simplesmente mude de ideia, não goste do produto ou não queira mais permanecer com a compra, poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal.

A YELLOW WEAR fornecerá as orientações necessárias para a devolução e não cobrará do consumidor os custos de logística relacionados ao exercício do direito de arrependimento.

O exercício do direito de arrependimento também não poderá acarretar qualquer ônus ao consumidor em relação aos contratos acessórios vinculados à compra, conforme regulamentação do comércio eletrônico.

8. Devolução por arrependimento

Para solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias, o cliente deverá entrar em contato com a YELLOW WEAR por nosso canal oficial de atendimento.

Após recebermos a solicitação, serão fornecidas as instruções para o procedimento de devolução.

Recomendamos que o cliente mantenha o comprovante de postagem até que o processo seja concluído.

A YELLOW WEAR orientará o cliente sobre a forma de envio da mercadoria devolvida.

9. Reembolso

Após a devolução e o recebimento do produto, a YELLOW WEAR realizará os procedimentos necessários para o reembolso dos valores devidos, conforme a legislação aplicável.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor relacionados à compra, observadas as disposições legais aplicáveis.

A forma e o prazo para disponibilização do reembolso poderão variar de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e os procedimentos da instituição financeira responsável.

10. Produtos com defeito ou vício

O prazo de 7 dias para arrependimento não elimina os direitos do consumidor relacionados a defeitos ou vícios do produto.

Caso uma peça apresente defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato com a YELLOW WEAR para que a situação seja analisada e tratada conforme as garantias e os prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Quando o problema for de responsabilidade da YELLOW WEAR, os custos necessários para o procedimento de devolução ou solução do problema não serão repassados ao consumidor.

11. Trocas após o prazo de 7 dias

O direito de arrependimento previsto no artigo 49 possui prazo de 7 dias.

Após esse período, trocas por preferência pessoal, tamanho ou modelo poderão ser realizadas somente se a YELLOW WEAR oferecer essa possibilidade em suas condições comerciais específicas.

Quando uma troca ou devolução não decorrer de direito legal e for solicitada por conveniência do cliente, os custos de logística poderão ser de responsabilidade do consumidor.

Essa regra não se aplica aos casos em que a legislação assegure ao consumidor direito à reparação, substituição, restituição ou outra medida em razão de vício ou defeito do produto.

12. Frete e responsabilidade

A contratação do serviço de transporte é realizada por meio da plataforma Melhor Envio, que disponibiliza diferentes opções de transportadoras e modalidades de envio.

A escolha da modalidade de transporte é realizada pelo cliente no momento da compra, conforme as opções disponíveis para seu endereço.

A YELLOW WEAR permanece responsável pelo cumprimento das condições da oferta e pelas obrigações que lhe são atribuídas pela legislação de proteção ao consumidor.

13. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre frete, rastreamento, devolução ou reembolso, entre em contato com a YELLOW WEAR por meio de nosso canal oficial de atendimento E-mail: [email protected]

Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra simples, transparente e segura.

YELLOW WEAR